Responsable opérationnel(le) d’activité service client btob en énergie

Descriptif du posteADM Value est un acteur majeur reconnu pour son engagement envers l’excellence opérationnelle et son expertise en gestion de la relation client. Afin d’accompagner notre croissance et de garantir une qualité de service optimale, nous recherchons un(e) Responsable Opérationnel(le) d’Activité (ROA) – Service Client BtoB en Énergie pour piloter une équipe de 200 personnes.
Ce poste stratégique implique un pilotage rigoureux de la performance, une gestion optimisée des équipes et une relation client exigeante dans un environnement BtoB dynamique.

Missions et responsabilités

Pilotage de la performance et stratégie opérationnelle
Garantir l’atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs fixés avec le client.
Analyser et suivre les KPI de production, identifier les écarts et piloter des actions correctives adaptées.
Élaborer des reportings détaillés, assurer une communication efficace et proposer des axes d’amélioration.

Management des responsables de production
Encadrer, motiver et faire monter en compétences les RP.
Définir et suivre des plans de formation et d’accompagnement pour garantir un niveau d’expertise optimal.
Mettre en place des rituels de management et assurer un suivi individuel et collectif.
Piloter la gestion des effectifs, optimiser la planification et garantir un climat de travail motivant.

Gestion de la relation client et engagement contractuel
Être l’interlocuteur principal du client, assurer le suivi de la production et garantir la satisfaction des partenaires.
Piloter les COPROD, COPIL et tout autre instance ; analyser la performance et proposer des actions d’amélioration continue.
Assurer le respect des engagements contractuels (SLA, qualité de service, délais).
Identifier les opportunités d’optimisation des processus et garantir une collaboration fluide entre les équipes et le client.

Optimisation des process et innovation
Proposer et déployer des actions d’amélioration continue pour optimiser l’efficacité opérationnelle.
Suivre les évolutions du secteur et anticiper les tendances pour adapter les méthodes de travail. Participer au développement de nouvelles stratégies de gestion de la relation client pour améliorer la qualité et la productivité.