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Ak performance casa/recrute /team manager hispanophones
Descriptif du poste :
En tant que Team leader, vos principales missions seront de :
• Coacher et accompagner une équipe de Conseillers Clientèle dans l’atteinte de leurs objectifs.
• Assurer l'application des différents indicateurs de performance requis ainsi que la performance globale de votre équipe, tout en veillant au respect des objectifs fixés en interne.
• Assurer la supervision quotidienne de l’équipe, tout en garantissant une excellente qualité de réponse à tous les appels.
• Évaluer en continu la performance de l’équipe, établir les besoins en formation et suivre le développement de carrière des membres.
• Veiller à l’assiduité et à la discipline des membres de l’équipe.
• Assurer l'atteinte des objectifs de performance (internes et externes).
• Produire les rapports et statistiques nécessaires pour suivre l’activité.
• Expérience avérée en tant que Manager d'équipe
Profil Recherché :
• Excellente maîtrise de l’Espagnole.
• Maîtrise des outils bureautiques.
• Disponibilité.
• Esprit de collaboration et de partenariat avec les différentes personnes impliquées dans les opérations.
• Leadership, esprit managérial, attitude positive et crédible, compétences fortes en communication orale et écrite.