- Adaptabilité/Agilité :
Travailler aisément avec différents types d’interlocuteurs et dans des situations nouvelles, diversifiées, changeantes et/ou complexes.
Faire face aux aléas et aux changements en les appréhendant de façon proactive (positive et démonstrative) et en n'hésitant pas à modifier ses habitudes.
- Pédagogie/Transfert de savoir :
Transmettre et diffuser des compétences par une démarche d'information-enseignement sur des contenus théoriques et pratiques, et dans un objectif d'opérationnalité du savoir transmis.
- Travail en transversalité :
Identifier et mettre en oeuvre les synergies pertinentes entre entités, métiers, spécialités d’une organisation, à créer une ambiance positive et à favoriser l’initiative au service de l’autre.
- Négociation et argumentation :
Argumenter en fonction des acteurs clés et des objectifs communs.
Prendre en compte les freins, les attentes, les motivations de ses interlocuteurs.
Trouver le meilleur consensus dans une transaction.
- Maitrise des processus :
Connaître les règles, processus, modes opératoires, procédures, la méthodologie propre à son métier.
- Organisation de l’activité :
Assurer l'optimisation de l'activité (flux d'appels et réponses associées) par la mise en synergie des moyens matériels, techniques et humains.
- Prise de décision/ courage managérial:
Faire des choix et effectuer des arbitrages en évaluant l’incidence de ses décisions sur le fonctionnement de son activité et de l’entreprise.
Assumer ses décisions et celles de l’entreprise, gérer des situations interpersonnelles délicates.
- Accompagner la transformation :
Promouvoir la transformation et l'adaptation à un environnement en évolution, les mettre en oeuvre.
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