Commercial ou télévendeur en réception d’appels parfaitement trilingue

Nous recherchons un Commercial ou Télévendeur en réception d’appels pour rejoindre notre équipe commerciale en pleine croissance.

Vos missions principales en réceptions d’appels :
En tant que Commercial (télévendeur) en réception d’appels, vous serez chargé de suivre et qualifier les leads générés par les canaux marketing tels que les formulaires web, abonnements e-mail ou inscriptions à des événements. Vous contacterez ces leads par téléphone ou par e-mail pour comprendre leurs besoins et déterminer s’ils sont prêts à être transmis à l’équipe commerciale.
Vos responsabilités incluent :
• Premier contact : Engager de manière réfléchie et rapide des échanges avec divers types de leads (nouveaux prospects ou clients existants), en respectant les délais et les bonnes pratiques.
• Analyse des besoins : Comprendre les enjeux, priorités et objectifs du prospect pour évaluer comment nos solutions peuvent y répondre.
• Maturation des leads : Programmer des suivis pour informer sur les produits/services et répondre aux éventuelles préoccupations.
• Qualification commerciale : Évaluer si un lead est prêt pour une démonstration ou un entretien avec un commercial, selon son niveau d’intérêt et les critères définis.
• Gestion du CRM : Mettre à jour avec précision notre système CRM (Salesforce) avec les informations des leads, les détails des échanges, leur statut de qualification, ainsi que les informations concurrentielles recueillies.
• Transmission au service commercial : Programmer des rendez-vous de découverte qualifiés avec les commerciaux appropriés, et transmettre des informations claires et complètes pour une transition fluide.
• Boucle de rétroaction : Collaborer avec le marketing pour donner des retours sur la qualité des leads et l’efficacité des campagnes.
• Atteinte des objectifs (KPIs) : Atteindre les objectifs liés aux délais de suivi, nombre et diversité des tentatives, taux de conversion, nombre de rendez-vous mensuels et qualité des leads transmis.
• Suivi pour la région Europe : Vous serez en charge du suivi des leads pour l’Europe. Par conséquent, la maîtrise de l'allemand, de l’anglais et du français est obligatoire.