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Superviseur isolation – alphacall
Descriptif du poste :
AlphaCall est un fonds d’appel dynamique et ambitieux, spécialisé dans le domaine de l’énergie et de l’isolation en Europe, principalement en France.
Nous participons activement à la transition énergétique en accompagnant nos partenaires dans le développement de leurs ventes, grâce à un centre d’appel structuré et orienté résultats.
Pourquoi nous rejoindre ?
Environnement de travail organisé, dynamique et orienté objectifs.
Rémunération attractive avec des primes motivantes liées à la performance.
Opportunités d’évolution en interne sur des postes de coordination ou de gestion d’équipe.
Participation active à un projet à impact positif sur l’environnement et le pouvoir d’achat des clients.
Encadrement par une direction expérimentée dans le pilotage et la montée en compétence des SUP.
Profil Recherché :
Superviser une équipe de téléconseillers dédiés à la prise de RDV pour l’isolation et les travaux énergétiques.
Suivi quotidien des performances individuelles et collectives.
Formation et montée en compétence continue de l’équipe.
Mise en place d’un suivi rigoureux via un reporting journalier sur les objectifs atteints.
Veiller au respect des scripts et des processus qualité imposés par nos partenaires.
Garantir la qualité des RDV et la qualification des leads.
Expérience avérée en supervision dans un centre d’appel en isolation (minimum 1 an).
Excellent sens de l’organisation et rigueur dans le suivi des KPI.
Bonne capacité à motiver les équipes et à créer une dynamique positive.
Capacité à gérer le stress et les situations de tension.
Maitrise des outils CRM, Google Sheets/Excel, et des scripts téléphoniques.
Esprit orienté résultats avec une volonté constante d’optimisation.