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Superviseur isolation – alphacall
Descriptif du poste :
Superviser une équipe de téléconseillers dédiés à la prise de RDV pour l’isolation et les travaux énergétiques.
Suivi quotidien des performances individuelles et collectives.
Formation et montée en compétence continue de l’équipe.
Mise en place d’un suivi rigoureux via un reporting journalier sur les objectifs atteints.
Veiller au respect des scripts et des processus qualité imposés par nos partenaires.
Garantir la qualité des RDV et la qualification des leads.
Expérience avérée en supervision dans un centre d’appel en isolation (minimum 1 an).
Excellent sens de l’organisation et rigueur dans le suivi des KPI.
Bonne capacité à motiver les équipes et à créer une dynamique positive.
Capacité à gérer le stress et les situations de tension.
Maitrise des outils CRM, Google Sheets/Excel, et des scripts téléphoniques.
Esprit orienté résultats avec une volonté constante d’optimisation.
Profil Recherché :
Objectifs clairs : Chaque SUP a des objectifs hebdomadaires et mensuels définis en volume de RDV qualifiés et en chiffre d’affaires généré.
Suivi via un reporting partagé : incluant présence, nombre d’appels, taux de transformation, RDV validés par le terrain.
Prime évolutive : plus vos résultats dépassent les objectifs, plus votre prime évolue.
Système d’audit qualité interne : chaque semaine, un échantillon de RDV sera audité pour garantir la conformité et la qualité.
Plan d’évolution : possibilité de passer Coordinateur Isolation ou Formateur interne après 6 mois de résultats constants.