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Chargé(e) de service client bilingue (fr/en)
Descriptif du poste :
BeLOCUM est une plateforme numérique innovante, spécialisée dans la gestion des remplacements, située à Tanger. En pleine expansion, notre succès repose sur la synergie de notre équipe, notre quête constante d’excellence et notre engagement envers un service client d'exception. Rejoignez-nous pour construire une carrière enrichissante au sein d'une entreprise dynamique en pleine croissance.
Missions Principales
Sous la supervision de votre responsable, vous serez chargé(e) de :
-Assistance Client : Répondre aux demandes des clients de manière efficace tout en respectant nos chartes et procédures.
-Développement des Activités : Contribuer à l’expansion de nos activités en fournissant des retours d’expérience pertinents et des suggestions d’amélioration.
-Fidélisation : Renforcer la fidélité des clients par une démarche d’amélioration continue centrée sur leur satisfaction.
Compétences Techniques et Comportementales:
-Gestion de la Relation Client : Excellentes aptitudes et expérience avérée dans ce domaine.
-Analyse : Capacité à analyser les situations et à résoudre les problèmes de manière proactive.
-Outils Informatiques : Maîtrise des outils bureautiques et des logiciels de gestion de la relation client.
-Persévérance : Motivation et ténacité pour atteindre les objectifs fixés.
-Écoute Active : Maîtrise des techniques d’écoute active pour mieux comprendre les attentes des clients.
Profil Recherché :
Profil Recherché
Nous recherchons un(e) professionnel(le) diplômé(e) d’un Bac+2 ou équivalent, passionné(e) par la gestion de la relation client et possédant une expérience significative dans ce domaine.
Qualités et Compétences Requises
-Expérience : Minimum de 5 ans dans le service à la clientèle.
-Langues : Maîtrise parfaite du français et de l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit.
-Esprit d’Équipe : Capacité à collaborer efficacement tout en restant concentré(e) sur vos objectifs.
-Orientation Client : Excellente aptitude à comprendre et à répondre aux besoins des clients, avec une forte sensibilité commerciale.
-Compétences Personnelles : Sens aigu du service client, grandes capacités d’écoute, dynamisme, rigueur et sens de l’organisation.