Offre d’emploi : superviseur centre d’appel – marché canadien

Vos missions principales :
Manager une équipe de 8 à 12 téléconseillers

Suivre et optimiser la performance individuelle et collective

Mettre en place des coachings réguliers et un suivi qualité rigoureux

Assurer le respect des procédures commerciales et des objectifs journaliers

Gérer les situations complexes et remonter les informations à la direction

Profil recherché :
Expérience obligatoire en supervision de centre d’appel, idéalement pour un marché étranger

Parfaite maîtrise du français oral et écrit

Leadership naturel, rigueur, et sens des responsabilités

Connaissance du secteur énergie / rénovation (atout majeur)

Capacité à travailler sur des horaires décalés (17h – 1h)