MaroCareer
Nederlandstalige teamleider
Descriptif du poste :
• Leiden, begeleiden en ondersteunen van de Dispatch- en Universal Agent-teams om hun service- en operationele doelstellingen te behalen.
• Toezicht houden op de teamprestaties, doelstellingen stellen en strategieën implementeren voor continue verbetering.
• Richtlijnen geven en escalaties van klanten oplossen via telefoon, chat en e-mail.
• Trainingssessies coördineren en een cultuur van leren en ontwikkeling binnen de teams bevorderen.
• Zorg dragen voor naleving van bedrijfsbeleid, processen en servicenormen.
• Samenwerken met het management om de benodigde middelen in te schatten en werkstromen te optimaliseren.
• Nauwkeurige administratie bijhouden en regelmatige prestatieverslagen opstellen.
Profil Recherché :
• Minimaal 2 tot 3 jaar ervaring in een klantenserviceomgeving, waarvan ten minste 1 jaar in een leidinggevende of superviserende rol.
• Vloeiend in Nederlands en Engels, zowel mondeling als schriftelijk.
• Sterke leiderschaps-, coachings- en motivatievaardigheden.
• Uitstekende communicatieve, probleemoplossende en organisatorische vaardigheden.
• Ervaring met Microsoft Office en CRM-systemen.
• Stressbestendig, in staat om escalaties effectief te behandelen en teamprestaties te stimuleren.
• Proactieve houding met een sterke focus op continue verbetering.