Nederlandstalige teamleider

Wij zijn op zoek naar een dynamische Teamleider die een team van Nederlandstalige Outbound Sales Agents zal aansturen ter ondersteuning van een toonaangevende Europese energieleverancier. In deze rol stuur je de prestaties aan, coach en versterk je de agents, en zorg je ervoor dat het team hoogwaardige, volledige verkoopgesprekken voert. Je draagt bij aan een positieve en verantwoordelijke teamcultuur waarin agents klanten zelfverzekerd benaderen zonder scripts en met sterke culturele sensitiviteit.

Belangrijkste taken:
- Leidinggeven aan en beheren van een team outbound sales agents, gericht op de Belgische particuliere markt.
- Het stimuleren van prestaties via heldere KPI’s, coaching en regelmatige feedbacksessies.
- Het bevorderen van een empowered teamomgeving met nadruk op empathie, logisch denken en klantrelaties.
- Faciliteren van dagelijkse teamoverleggen, opfristrainingen en individuele coaching om de vaardigheden van agents te versterken.
- Zorgen dat agents het volledige klantgesprek voeren — van eerste contact tot het sluiten van de verkoop — zonder scripts.
- Monitoren van KPI’s zoals conversieratio’s, kwaliteitscores en klanttevredenheidsmetingen.
- Voorbereiden en presenteren van prestatie-rapportages, knelpunten identificeren en corrigerende maatregelen nemen.
- Samenwerken met QA- en trainingsafdelingen om ontwikkelpunten en prestatieontwikkelingen af te stemmen.
- Waarborgen van nauwkeurigheid van data in CRM-systemen en zorgen voor naleving van operationele processen.
- Ondersteuning bieden op de werkvloer en toezicht houden op de onboarding van nieuwe agents binnen het team.