Coach production - activité commerciale - meknès

Nous recherchons pour notre site à Meknès, un « Coach Production Expérimenté dans le domaine des calls centers» qui aura la responsabilité de :

- Déterminer ensemble avec le management les besoins en formation et coaching pour l’équipe, basé sur vos observations et vos écoutes.

- Déterminer les champs de travail par agent et définir le style de management à appliquer.

- Développer les plans d’action pour chaque agent avec la cellule qualité.

- Proposer un planning d’actions à votre superviseur.

- Utiliser l’outil de coaching GROW.

- Soutenir le superviseur dans la motivation de l’équipe.

- Faire une évaluation de l’état actuel par agent par KPI.

- Assurer le suivi afin d’atteindre les objectifs fixés en matière de connaissance, compétences, volume et qualité.

- Garantir la durabilité de vos actions.

- Informer le management régulièrement de l’évolution des indicateurs de performance.

- Être toujours présents sur le plateau de production pour assister l'équipe en cas de besoin.

- Proposer des améliorations dans les scripts et les processus opérationnels.