MaroCareer
Stage pré-embauche chargé de qualité & satisfaction client h/f
Descriptif du poste :
HEYME, c’est 50 ans d'histoire dans la protection santé et la mobilité internationale des étudiants.
Dans le cadre du développement de notre Direction Amélioration Continue, nous recrutons un(e) stagiaire pré-embauche en tant que Chargé(e) de qualité & Satisfaction client.
Les principales missions :
• Ecouter, analyser et évaluer la qualité des appels et des ventes en applications des indicateurs clé internes ;
• Proposer des actions correctives et rédiger des rapports d’évaluation;
• Participer à la mise en œuvre d’un plan d’actions qualité, en assurer le suivi et l’amélioration en application de la stratégie définie par l’entreprise;
• Contribuer à la sensibilisation des équipes aux bonnes pratiques en vigueur ;
• Garantir le respect des process et alerter sur les dysfonctionnements ;
• Contribuer à l’amélioration de l’expérience et de la satisfaction client
• Prendre part à l’amélioration de la performance globale de l’entreprise
Profil Recherché :
• Minimum Bac+3 ou équivalent
• Une expérience dans un centre de relation client est obligatoire
• Maîtrise du français et de l’anglais à l’oral comme à l’écrit
• Maîtrise des outils informatiques, notamment Suite Office
• La connaissance des normes qualité, de la législation française et européenne en matière d’assurance et de vente à distance serait un plus
• Excellente capacité d’analyse et de synthèse, sens de la rigueur et de l’organisation,
• Excellentes compétences en communication, capacité à travailler en équipe, écoute, diplomatie, proactivité, autonomie, curiosité