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Qualiticien(ne) expert (h/f)- marrakech // week-end off
Descriptif du poste :
Rejoignez notre entreprise , leader dans le domaine de la formation et de l'alternance. Nous recherchons un talent en qualité pour renforcer notre équipe et contribuer à l'amélioration continue de nos processus. Nous sommes à la recherche d'un(e) Qualiticien(ne) passionné(e) par l'optimisation des processus et la satisfaction client pour intégrer notre équipe dynamique.
Vos missions :
En tant que Qualiticien(ne), vous serez au cœur du processus d'amélioration continue de la qualité au sein de notre centre d'appel. Vos responsabilités incluront :
• Évaluer les appels selon les critères internes et les attentes clients.
• Analyser les performances via des KPI et produire des rapports qualité.
• Accompagner et coacher les conseillers pour renforcer leurs compétences.
• Participer à la formation continue sur la communication et les procédures.
• Proposer des actions d’amélioration des processus internes.
• Veiller au respect des normes et des scripts tout en garantissant une bonne expérience client.
Profil Recherché :
une expérience préalable de 1 à 2 ans dans un poste similaire, de préférence dans un environnement de centre d'appel.
Diplômés (BAC+2 ou plus) en gestion, logistique, management de la qualité ou gestion des risques
Maîtrise le français (écrit/oral), des outils de suivi des performances et capacité à analyser des données quantitatives et qualitatives.
Vous avez un excellent sens de la communication, êtes à l'aise pour donner des retours constructifs et savez travailler en équipe.
Rigueur, sens de l’écoute, réactivité et capacité à gérer plusieurs priorités à la fois.