Customer experience surveyor executive

Leyton : Là où l'Excellence Économique, Sociale et Environnementale Prend Vie !

Chez Leyton, cabinet de conseil international, nous ne nous contentons pas de transformer les entreprises, nous transformons des vies.

Avec plus de 3000 talents répartis dans 17 pays, notre empreinte mondiale est incontestable.
Mais c’est au Maroc, avec une équipe de plus de 850 esprits brillants, que notre différence se manifeste pleinement : nous accompagnons nos clients sur les leviers financiers liés à la R&D, à la transition écologique et à l’optimisation de la performance.

Aujourd’hui, nous recherchons un(e) Customer Experience Surveyor Executive pour notre Business Unit Expérience Client, afin de participer activement à l’amélioration continue de l’expérience de nos clients français.

Nous sommes en quête de personnes exceptionnelles, passionnées par la qualité de service, l’analyse du ressenti client et prêtes à faire rayonner notre excellence relationnelle.

Votre Mission Principale :

Contribuer à l’amélioration de l’expérience client en menant des enquêtes de satisfaction et en collectant des retours à forte valeur ajoutée.

Vos Tâches Stimulantes :

Administration des enquêtes : Réaliser des enquêtes à chaud et à froid auprès de nos clients français.
Collecte & traitement des données : Saisir les retours dans nos outils et en assurer la qualité.
Écoute client active : Gérer les appels entrants, répondre aux questions et valoriser chaque interaction.
Suivi & amélioration continue : Participer à la mise en place d’outils et d’indicateurs de performance.
Collaboration transverse : Être le relais entre les retours clients et les équipes internes pour piloter le changement.