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Agents helpdesk bilingues (fr/en) - projet canada (nuit) #ah# fr-ang#
Descriptif du poste :
Votre mission principale sera d'assurer le support technique pour un réseau de restaurants au Canada, en traitant une variété de requêtes informatiques.
- Gestion des backorders : Traiter les demandes en attente de la part des différentes chaînes dans un délai de moins de 5 minutes.
- Appels de service informatique : Prendre en charge les appels par ordre de priorité selon le niveau d'urgence. Les problématiques sont variées : connexion Internet, réseau, imprimantes, musique en restaurant, accès aux comptes clients, caméras, etc.
- Compréhension des systèmes : Vous serez formé(e) sur nos environnements pour bien comprendre le fonctionnement des cuisines et les enjeux rencontrés en restaurant.
- Validation des résolutions : Communiquer avec les franchisés ou gestionnaires de restaurant pour confirmer que le problème est réglé. La capacité de tenir une conversation fluide en anglais avec les franchisés anglophones est indispensable.
- Mandats spéciaux : Réaliser des tâches ponctuelles avec des délais précis (ex. déploiement de logiciels dans tous les restaurants, modification de configurations dans le back-end d’une chaîne, etc.).
Profil Recherché :
- Bilinguisme parfait (Français-Anglais) : Maîtrise courante des deux langues, à l'oral comme à l'écrit, avec une aisance pour le contact téléphonique.
- Aisance technique : Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et avez une bonne capacité d'apprentissage des nouveaux systèmes. Une expérience en support technique est un atout majeur.
- Esprit d'analyse et de résolution de problèmes : Capacité à diagnostiquer rapidement une situation et à proposer des solutions efficaces.
- Orientation client : Un excellent sens du service et de la patience pour accompagner les utilisateurs dans la résolution de leurs problèmes.
- Disponibilité et flexibilité : Vous êtes disponible pour travailler en shifts de nuit, 7 jours sur 7, pour couvrir les heures de service des restaurants.
- Autonomie et rigueur : Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément tout en maintenant un haut niveau de précision.