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Chargé(e) de clientèle bilingue (français+anglais) – projet canadien (shift de nuit)
Descriptif du poste :
Rejoignez notre équipe dynamique et offrez un service d'exception à notre clientèle canadienne! En tant que Chargé(e) de Clientèle, vous serez amené(e) à :
- Gérer les appels entrants de clients canadiens en français et en anglais.
- Collaborer étroitement avec les techniciens en surveillance réseaux pour communiquer l'évolution et résolution de la problématique .
- Gestion des communications internes et externes avec nos partenaires et nos clients.
- Assurer un suivi rigoureux des problèmes détectés par l'équipe .
- Maintenir et mettre à jour nos bases de données .
-Participer activement à l'amélioration et l'évolution des processus internes .
Profil Recherché :
- Maîtrise parfaite du français et de l'anglais à l'oral et à l'écrit.
- Expérience réussie dans un centre d'appels.
- Excellentes compétences en communication et en relation client.
- Sens de l'écoute, de l'empathie et de la persuasion.
- Disponibilité pour travailler en horaires de nuit et s'adapter aux fuseaux horaires canadiens.
- Connaissance des outils informatiques .