Chargé(e) de fidélisation - prevfr0625

Dans le cadre de votre mission pour le compte de notre client, éditeur français de logiciels de gestion, vous serez en charge de l'accompagnement, de la satisfaction, de la fidélisation, du conseil avant-vente, de la démonstration et de la vente par téléphone des produits et services de la société auprès de sa clientèle en France.

MISSIONS ET TÂCHES :
-Contacter par téléphone les clients existants pour évaluer leur satisfaction et identifier leurs besoins
-Informer sur les nouveautés, mises à jour ou services complémentaires
-Proposer des services additionnels adaptés au profil et à l'usage du client
-Assurer un suivi rigoureux des échanges dans les outils de reporting
-Collaborer avec les équipes commerciales et techniques pour garantir une expérience client optimale
-Participer à l'amélioration continue des process de fidélisation