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Team manager technique - editeur de logiciel
Descriptif du poste :
Rattaché(e) au responsable des opérations, le Team manager service client pilote une équipe de techniciens chargés d’assistance technique aux utilisateurs de logiciel de paie sur le marché français.
TÂCHES ET RESPONSABILITÉS
◆ Mettre en place les actions nécessaires afin d'atteindre les objectifs quantitatifs et qualitatifs définis
◆ Suivre les indicateurs internes et établir des reportings hebdomadaires et mensuels
◆ Faire adhérer l'équipe aux valeurs, objectifs et directives de l'entreprise
◆ Assurer l'intégration et la montée en compétences des nouveaux entrants
◆ Suivre, évaluer et accompagner votre équipe en définissant en fonction du besoin les axes de progression ainsi que les actions
◆ Remonter et suivre les incidents techniques rencontrés sur le plateau
Profil Recherché :
◆ Formation Bac+2 et plus ou équivalent
◆ Expérience confirmée minimum 3 ans dans l’encadrement d’une activité en réception d’appels (support technique)
◆ Elocution fluide
PREREQUIS
◆ Ethique
◆ Sens de la discrétion et de la confidentialité
COMPETENCES HUMAINES
◆ Sens de l’écoute et de la communication
◆ Sens de la négociation
◆ Gestion de stress
◆ Capacités managériales
◆ Force de proposition et de conviction
◆ Esprit d’initiative et de synthèse
◆ Autonomie
◆ Réactivité
COMPETENCES TECHNIQUES
◆ Maîtrise des outils informatiques (pack Office)
◆ Connaissance des outils de pilotage des opérations d’assistance technique