Technicien(ne) support client - 3963869

Offrir un support de qualité sur le produit Cegid XRP Ultimate, logiciel ERP des grandes organisations permettant de les accompagner dans leur croissance et de faire face à l’hétérogénéité de leurs contextes.
Contribuer à la création et à l'animation de contenus à destination des clients

Missions principales :

Assurer la gestion et le suivi des demandes clients, dans le respect des contrats et des SLA, en priorisant selon la criticité des demandes.

Accompagner les clients sur leurs problématiques métiers (finance, logistique, achats, etc.) ainsi que sur l’usage et l’optimisation des solutions logicielles mises en œuvre.

Analyser, reproduire et qualifier les anomalies sur une base de test ou à partir de sauvegardes, afin d’en faciliter la résolution.

Prendre en charge les demandes complexes ou litigieuses : les solutionner de manière autonome ou les escalader aux équipes techniques ou de développement si besoin.

Alimenter et enrichir la base de connaissances, en y documentant les cas rencontrés et les bonnes pratiques pour favoriser la capitalisation et l’autonomie de l’équipe.

Informer la hiérarchie en cas de difficulté ou de situation sensible, et être force de proposition dans une logique d’amélioration continue.

Rédiger des documents de synthèse et de suivi à destination des référents métiers ou des équipes qualité.