Télévendeurs expérimentés

Domaine : COSMETIQUE & COMPLEMENTS ALIMENTAIRES 100% NATURELS

Mission principale

Le Commercial Sédentaire a pour mission de convertir les prospects en clients et de fidéliser la clientèle existante à travers des appels sortants et entrants. Il/elle représente la marque et veille à offrir une expérience client professionnelle, rassurante et orientée résultat.

Responsabilités principales

1. Confirmation des commandes en ligne

- Contacter les clients ayant passé commande via les campagnes publicitaires.
- Vérifier les informations, confirmer la commande et sécuriser la transaction.
- Présenter les produits complémentaires ou packs pour augmenter la valeur moyenne du panier.
- Assurer un suivi client en cas de livraison ou de retour.

2. Relance et fidélisation clients existants

- Appeler les clients déjà présents dans la base de données pour proposer des offres adaptées.
- Identifier les besoins, présenter les nouveautés ou formules améliorées.
- Gérer les objections avec un discours convaincant et orienté bénéfice.
- Mettre à jour les informations clients dans le CRM.

3. Suivi et reporting

- Renseigner précisément chaque appel dans le système (résultat, statut, remarques).
- Atteindre les objectifs quotidiens et hebdomadaires fixés (confirmations + ventes).
- Participer aux réunions d’équipe et proposer des idées pour améliorer le taux de conversion.