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Chef de projet/commercial – spécialiste bpo
Descriptif du poste :
Dans le cadre du développement de nos activités en BPO, nous recherchons un(e) Chef de Projet Commercial(e) expérimenté(e) dans la gestion et le développement de projets d’externalisation. Vous serez le moteur de nos opérations commerciales et opérationnelles en BPO, en lien direct avec nos clients et nos équipes internes.
Vos principales missions :
Prospecter et développer un portefeuille de clients B2B dans le secteur du BPO (service client, support technique, back-office, etc.).
Identifier les besoins clients et proposer des solutions BPO adaptées et sur mesure.
Piloter les phases de mise en place de projets BPO : cadrage, lancement, montée en charge.
Maîtriser les outils de production et superviser les phases pilotes.
Préparer et déployer tous les outils nécessaires à la réussite de l’opération :
Création des tableaux de bord,
Formation opérationnelle sur les process et outils clients,
Assurer la relation client tout au long du projet : coordination, suivi qualité, reporting régulier.
Fidéliser les clients en assurant un accompagnement stratégique et opérationnel.
Participer au développement du chiffre d’affaires et des marges sur vos projets.
Profil Recherché :
Vous disposez d’une expérience avérée dans la gestion de projets BPO, idéalement dans un environnement offshore ou nearshore.
Vous avez une excellente capacité de gestion de projet et savez conjuguer performance opérationnelle et relation client.
Vous êtes orienté(e) résultats, structuré(e), et force de proposition.
Vous maîtrisez la vente de solutions et services externalisés.
Vous avez le goût du challenge et savez fédérer une équipe autour d’un objectif.
Bon niveau de communication, aussi bien à l’oral qu’à l’écrit.
Esprit d’équipe, dynamisme et leadership sont des qualités essentielles.