Superviseur technique help desk

Le Superviseur Technique assure l’assistance technique avancée pour les demandes complexes, tout en encadrant une équipe de 20 collaborateurs dans un environnement 24H/7J. Il veille à la qualité du traitement technique et agit en support opérationnel pour le manager du Service Technique Client (STC).

MISSIONS PRINCIPALES :
1. Assistance Technique :
o Participer à la résolution des dossiers techniques complexes et fournir une solution adaptée.
o Apporter un soutien technique aux collaborateurs Helpdesk N1 et N2 lors d’appels ou de situations délicates.
o Identifier et centraliser les problèmes récurrents pour proposer des actions correctives.
2. Encadrement Opérationnel :
o Assurer le respect des objectifs techniques fixés.
o Gérer les priorisations et l’attribution des demandes techniques en fonction des compétences.
o Former et accompagner les collaborateurs sur les aspects techniques.
3. Amélioration Continue :
o Participer à la mise en place et à l’évolution des processus techniques avec les équipes de Paritel.

4. Gestion de la Qualité Technique :
o Effectuer des audits sur les traitements techniques pour garantir leur conformité.
o Veiller au respect des procédures techniques et des standards de qualité.
o Mettre en place des actions préventives et correctives pour réduire les échecs techniques.
5. Suivi et Reporting :
o Tenir des tableaux de bord techniques sur les performances de l’équipe.
o Remonter les dysfonctionnements techniques observés au manager STC.