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Téléconseiller service client
Descriptif du poste :
À propos de MyOpla
MyOpla est un acteur majeur dans les services de Business Process Outsourcing (BPO). Depuis plus de 10 ans, nous accompagnons nos partenaires à travers des solutions innovantes et performantes, aussi bien en inshore qu’en offshore.
Présente au Maroc avec 3 sites (Tanger, Tétouan et Al-Hoceima) et en France avec 2 centres, notre entreprise rassemble aujourd’hui plusieurs centaines de collaborateurs qui partagent une même vision : offrir une expérience client de qualité, alliant proximité, performance et excellence opérationnelle.
Rejoindre MyOpla, c’est intégrer une entreprise en pleine croissance où l’humain est au cœur de notre réussite.
Missions:
- Prise en charge des appels demandes pour répondre aux demandes des clients
- Résolution des demandes des clients et gestion des situations délicates
- Conseils et assistance sur les produits et services
- Suivi et fidélisation des clients
Profil Recherché :
- Expérience préalable en relation client, idéalement dans un centre d'appel
- Maîtrise parfaite de la langue française, à l'oral comme à l’écrit
- Excellentes capacités d’écoute active et d’analyse des besoins clients
- Bonnes aptitudes relationnelles : empathie, patience et sens du service
- Autonomie, rigueur et gestion du stress
- Dynamisme, réactivité et ponctualité
- Esprit d’équipe et capacité à travailler dans un environnement dynamique