Retention manager / specialist

Gestion Stratégique :

Analyse des performances de campagne et recommandations d'optimisation
Suivi des KPI et analyse des tendances sur tous les programmes de rétention
Mesure du ROI et validation des études de cas
Gestion de la relation client et communication avec les parties prenantes
Développement de stratégies de rétention à long terme alignées avec les objectifs commerciaux
Collaboration transversale avec les équipes marketing, ventes et produit
Excellence Opérationnelle :

Surveillance quotidienne des campagnes et ajustements de performance en temps réel
Supervision de l'assurance qualité et de la conformité des processus
Coaching et programmes de développement des performances des agents
Identification et mise en œuvre des meilleures pratiques
Optimisation des flux de travail et gestion de l'allocation des ressources
Gestion des escalades et protocoles de résolution des problèmes
Fonctions Analytiques :

Analyse de données et génération d'insights pour l'amélioration des programmes
Coordination des tests A/B et analyse des résultats
Benchmarking concurrentiel et analyse des tendances du marché
Reporting et présentation aux parties prenantes clients
Segmentation client et analyse des modèles comportementaux
Modélisation prédictive pour la prévention du churn et les prévisions de rétention
Requirements