Conseiller back office fr/uk

Résumé du poste

Ocean Call Group recrute des Conseillers Back Office bilingues (Français / Anglais) pour rejoindre son équipe basée à Marrakech Plaza.
Vous serez en charge de la gestion du service après-vente d’une plateforme internationale, en apportant une assistance technique et administrative aux utilisateurs, en français et en anglais.
Votre mission : garantir une expérience client fluide, professionnelle et orientée satisfaction à travers les canaux chat et e-mail.

Vos missions principales

Fournir une assistance client de niveau 1 et 2 : diagnostic, traitement et résolution des demandes liées à l’utilisation de la plateforme et à la gestion des cartes physiques ou virtuelles (activation, blocage, limites, paiements refusés, etc.)

Gérer les tickets clients via les outils internes dans le respect des délais et objectifs de performance (qualité, rapidité, satisfaction)

Assurer une communication bilingue claire et professionnelle en français et en anglais

Identifier et escalader les incidents complexes aux équipes techniques, en fournissant un diagnostic précis

Garantir la satisfaction des utilisateurs grâce à un suivi rigoureux et courtois