Responsable d'équipe commerciale en assurance / expérience exigée

Le Coach est responsable de l'encadrement opérationnel, de la montée en compétence et du pilotage de la performance de son équipe de conseillers commerciaux. Il veille à l’atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs fixés par la direction.

Activités principales :


1. Management et animation d’équipe :

Encadrer une équipe de 8 à 10 téléconseillers.
Organiser les points quotidiens (briefings/débriefings).
Mobiliser et motiver l’équipe autour des objectifs.
Gérer les plannings, pauses et absences en lien avec les RH.
Réaliser les entretiens individuels réguliers (suivi de performance, recadrage, motivation).

2. Pilotage de la performance commerciale :

Suivre les indicateurs de performance (CA, taux de transformation, conformité, productivité...).
Mettre en place des plans d’actions pour corriger les écarts et booster la production.
Participer à l’élaboration et à la mise en œuvre des challenges commerciaux.

3. Coaching et accompagnement :

Accompagner les conseillers en double-écoute.
Analyser les appels, scripts et discours de vente.
Identifier les leviers de progression et dispenser des formations à chaud.
Développer la posture commerciale et la qualité de service.

4. Suivi qualité et conformité :

Veiller au respect des procédures internes et des exigences réglementaires .
Contrôler la conformité des ventes et garantir la qualité des dossiers transmis.
Remonter les anomalies et proposer des actions correctives.

5. Coordination avec les autres services :

Collaborer avec les équipes Qualité, RH, IT et Gestion.
Participer aux réunions de production et aux points hebdomadaires.
Faire remonter les besoins opérationnels et les retours terrain.
Profil attendu : compétences techniques, savoir-être et connaissances théoriques