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Télé-gestionnaire
Descriptif du poste :
Accueil et gestion des appels entrants
• Répondre aux appels des clients ou prospects de niveau 1.
• Identifier rapidement le besoin de l’appelant.
Conseil et information
• Fournir des renseignements clairs sur les produits, services ou procédures.
• Accompagner les clients dans leurs démarches.
Gestion des réclamations
• Pratiquer une écoute active et bienveillante.
• Apporter une solution adaptée ou transmettre l’information au service concerné.
Traitement administratif
• Saisir les informations dans le système informatique.
• Mettre à jour les dossiers clients avec rigueur.
Suivi client
• Effectuer des relances si nécessaire.
• Vérifier la satisfaction client après traitement.
Traitement back office
• Participer au traitement des demandes internes et au suivi administratif des dossiers.
Profil Recherché :
• Maîtrise des outils CRM (logiciels de gestion de la relation client).
• Expérience dans la gestion d’un standard téléphonique (appels entrants et sortants).
• Capacité de saisie rapide et précise des données.
• Compétence en gestion des réclamations et suivi des dossiers.
• Excellente communication orale : articulation, ton adapté, courtoisie.
• Sens de l’écoute active et de l’empathie