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Bilingual customer agents for the canadian and american market (fr/eng) - horaires canadien
Descriptif du poste :
Dans le cadre de notre développement, nous recrutons des Bilingual Customer Representatives (Français – Anglais) pour renforcer notre équipe et offrir une expérience client exceptionnelle.
Responsabilités :
- Assurer un support client efficace et de haute qualité en français et en anglais via téléphone.
- Identifier et comprendre les besoins des clients afin de leur proposer des solutions adaptées.
- Gérer les réclamations et assurer un suivi rigoureux des dossiers clients.
- Travailler en étroite collaboration avec les autres services pour garantir une satisfaction client optimale.
- Respecter les procédures internes et les indicateurs de performance fixés.
- Maintenir une attitude professionnelle et empathique en toute circonstance.
Profil Recherché :
- Excellente maîtrise du français et de l’anglais (à l’oral et à l’écrit).
- Expérience en service client ou relation client (un atout, mais débutants acceptés si motivés).
- Excellentes compétences en communication et en résolution de problèmes.
- Capacité à gérer les situations difficiles avec calme et professionnalisme.
- Maîtrise des outils informatiques et des plateformes de gestion client.
- Esprit d’équipe, rigueur et sens du service.