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Responsable d'équipe/manager bilingue (français et anglais)
Descriptif du poste :
Dans le cadre du développement d’une de nos activités , nous recrutons des responsables d'équipe bilingues (franco-anglophones).
Rattaché à la Direction Production, le rôle du responsable d'équipe sera d’assurer l’encadrement de conseillers en garantissant l’atteinte des objectifs fixés à ses équipes.
Missions :
- Encadrement et accompagnement des conseillers
- Suivi de la performance et des objectifs quantitatifs/qualitatifs de l'équipe
- Entretien mensuel d'évaluation des performances avec mise en place de plans d'actions soutenu par les techniques de management de proximité
- Animation des réunions d'équipe et des instances opérationnelles internes et externes
- Participation au recrutement des futurs collaborateurs
- Entretien de recadrage et disciplinaire
- Évaluation annuelle des conseillers
Profil Recherché :
- Expérience de 2 ans minimum dans un poste de management en centre d'appels (Manager / Responsable d'équipe)
- Maîtrise du français et de l'anglais à l'oral et à l'écrit
- Une bonne connaissance de l’outil informatique et bureautique;
- Capacité de communication auprès de l’équipe, d’animation et de fédération ;
- Esprit d’initiative ;
- Capacité d’adaptation au changement ;
- Forte disponibilité ;