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Téléconseiller(ère) parlant français et berbère pour une activité dans le secteur bancaire
Descriptif du poste :
Dans le cadre du développement de nos activités, Outsourcia recrute des télé banquiers maîtrisant le français et le berbère avec une expérience avérée dans le secteur de la relation client, particulièrement dans des activités dans le secteur bancaire.
Responsabilités :
- Assurer un service client de qualité en répondant aux demandes et aux préoccupations des clients de la banque de manière professionnelle et opportune.
- Fournir des informations précises sur les produits, les services de la banque.
- Gérer les problèmes et réclamations des clients de manière efficace, en trouvant des solutions appropriées et en les résolvant de manière satisfaisante.
- Collaborer avec les différentes équipes internes pour s'assurer que les demandes des clients sont traitées de manière appropriée.
- Maintenir un suivi précis des interactions avec les clients dans le système de gestion des relations clientèle.
Profil Recherché :
- Maîtrise parfaite du français et du berbère à l'oral comme à l'écrit.
- Expérience de 1 an minimum préalable en service clientèle, idéalement dans un environnement similaire au (secteur bancaire, assurances…).
- Excellentes compétences en communication en français et en arabe.
- Capacité à gérer des situations stressantes et à résoudre les problèmes de manière proactive.
- Orienté client, avec une attitude positive et empathique.
- Assiduité exemplaire.