Devenez superviseur médical à marrakech en réception d'appels (cdi)

• Encadrer, animer et motiver une équipe d’agents en charge des appels entrants/sortants à caractère médical.
• Organiser les plannings et gérer les effectifs en fonction de l’activité.
• Former les nouveaux collaborateurs aux outils, aux procédures internes et aux notions de confidentialité médicale.
• Contrôler la qualité des échanges (écoutes, grilles d’évaluation, débriefings).
• Assurer le lien entre les agents, les professionnels de santé et la direction médicale.
• Gérer les situations sensibles ou complexes (urgences, appels conflictuels, erreurs de transmission).
• Suivre et analyser les indicateurs de performance (taux de décroché, temps moyen d’appel, taux de résolution, etc.).
• Mettre en œuvre des actions d’amélioration continue.
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• Bac +2 à Bac +5 (idéalement en gestion, santé publique, management ou relation client).
• Expérience confirmée en centre d’appels,
• Une expérience paramédicale est un atout.