Qualiticien/qualiticienne

Nous recherchons un talent en qualité pour renforcer notre équipe et contribuer à l'amélioration continue de nos processus. Nous sommes à la recherche d'un(e) Qualiticien(ne) passionné(e) par l'optimisation des processus et la satisfaction client pour intégrer notre équipe dynamique.
Vos missions :
En tant que Qualiticien(ne), vous serez au cœur du processus d'amélioration continue de la qualité au sein de notre centre d'appel. Vos responsabilités incluront :
• Faire des écoutes sur les enregistrements des échanges entre les clients et les agents.
• Évaluer les appels selon les critères qualitatifs internes et les attentes clients.
• Analyser les performances via des KPI et produire des rapports qualité.
• contrôler les qualifications des fiches clients ainsi que la qualification des ventes.
• Accompagner et coacher les conseillers pour renforcer leurs compétences.
• Participer à la formation continue sur la communication et les procédures.
• Proposer des actions d’amélioration des processus internes.
• Veiller au respect des normes et des scripts tout en garantissant une bonne expérience client.
• remonter toute anomalie au responsable opérationnel.