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Telus digital recrute des conseillers clientèle bilingues (français/anglais) pour le support techniq
Descriptif du poste :
Nous recherchons un(e) Conseiller(ère) Clientèle Bilingue pour rejoindre notre équipe de support technique dédiée au marché canadien. Vous serez responsable de fournir une assistance professionnelle, efficace et empathique aux clients, tout en résolvant leurs problèmes techniques liés à nos produits ou services.
Responsabilités principales :
- Répondre aux demandes des clients par téléphone, courriel ou clavardage en français et en anglais
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques de base à intermédiaires
- Accompagner les clients dans l’utilisation de nos produits et services
- Escalader les incidents complexes aux niveaux supérieurs lorsque nécessaire
- Documenter précisément les interactions dans les systèmes internes
- Maintenir un haut niveau de satisfaction client et contribuer à l’amélioration continue du service
Profil Recherché :
-Excellente maîtrise du français et de l’anglais (oral et écrit)
- Solides compétences en communication et en service à la clientèle
- Expérience antérieure en centre d’appel ou en support technique (un atout)
- Aisance avec les environnements informatiques (Windows, applications web, connectivité, etc.)
- Capacité à résoudre des problèmes de façon autonome et efficace
- Flexibilité horaire (disponibilité soir et/ou fin de semaine selon les besoins du service)