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Chargé(e) de clientèle bilingue fr/en – secteur logistique international (casablanca)
Descriptif du poste :
Vous êtes bilingue, passionné(e) par la relation client et prêt(e) à relever de nouveaux défis dans un environnement dynamique ? Cette opportunité est faite pour vous.
Missions principales :
• Répondre aux appels et courriels des clients de manière professionnelle et efficace
• Fournir des informations précises sur le suivi, les livraisons et les procédures d’expédition
• Gérer les réclamations et garantir une expérience client de qualité
• Collaborer avec les équipes internes pour résoudre les demandes rapidement
• Maintenir un haut niveau de satisfaction client
Profil Recherché :
•Vous justifiez d’une première expérience réussie en centre d’appels (obligatoire)
• Vous avez une bonne connaissance du secteur logistique ou du transport (atout majeur)
• Vous maîtrisez parfaitement le français, à l’oral comme à l’écrit ; l’anglais est un plus
• Vous avez le sens du service, de l’écoute et savez garder votre calme en toutes circonstances
• Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques (CRM, messagerie, plateformes de suivi, etc.)
• Vous êtes rigoureux·se, réactif·ve, et aimez résoudre les problèmes rapidement et efficacement