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Chef de projet qualité / formation h/f
Descriptif du poste :
Rattaché(e) au Responsable Qualité Formation, vous aurez pour mission de piloter les projets liés à la qualité opérationnelle et au développement des compétences des équipes.
Vos responsabilités principales :
Mettre en œuvre la stratégie qualité et formation sur site
Élaborer et suivre les plans de formation en lien avec les besoins opérationnels
Déployer les audits qualité et assurer les plans d’actions correctifs
Concevoir des supports pédagogiques et assurer des sessions de formation
Mesurer l’impact des actions de formation sur la performance
Accompagner les managers dans l’appropriation des standards qualité
Participer à des projets d’amélioration continue
Profil Recherché :
Expérience significative en gestion de projet qualité et/ou formation (minimum 2 à 3 ans)
Solides compétences pédagogiques et en animation de formation
Maîtrise des outils de suivi de performance, de reporting, et des normes qualité
Sens de l’analyse, rigueur, autonomie et excellent relationnel
Bonne maîtrise du français à l’écrit comme à l’oral
La connaissance du secteur des centres de contact est un atout