Responsable pilote de flux

Dans le cadre de renforcement de nos équipes WFM, nous recrutons un responsable pilotage.
Votre mission principales est d'assurer l’exécution efficace du pilotage en temps réel en garantissant la réactivité face aux écarts terrain, tout en participant activement à la stratégie de planification et de capacité à travers ses remontées opérationnelles.

Responsabilités :

· Encadrer, former et animer l’équipe des pilotes de flux.

· Veiller à l’application des plannings définis par la planification.

· Analyser en continu la performance en temps réel (KPI : SLA, Taux d’occupation, Adhérence…).

· Prendre les décisions correctives nécessaires en cas de dérives.

· Participer aux comités de planification et réunions de coordination WFM.

· Fournir un retour terrain constructif au Responsable Capacitaire & Reporting pour enrichir les forecasts et bilans.

· Contribuer à l’amélioration continue des process de pilotage et outils RTA.

· Être le point de contact privilégié des équipes opérationnelles sur les sujets de pilotage.